有效的客戶保留策略可實現長期成功

獲取新客戶對於任何企業的發展都至關重要，但培養與現有客戶群的關係才是真正確保持久、可持續成功的關鍵。隨著平均客戶旅程的延長和受眾注意力競爭的加劇，掌握客戶保留的科學變得越來越重要。 在這篇文章中，我們將解釋客戶保留的含義，指導您制定有效的客戶保留策略，並回顧現實生活中的客戶保留範例，您可以從中汲取靈感。 內容： 什麼是客戶保留？ 客戶保留是指確保您已經獲得的客戶繼續購買您的產品或使用您的服務的一系列活動。其主要目標是建立和培養與客戶的長期關係，並最大限度地減少他們轉向競爭對手的可能性。此外，它還可以作為提高客戶滿意度、參與度和重複購買意願的策略。 眾所周知，失去客戶的代價高昂，而且會落入競爭對手的手中。著名行銷人員尼爾·帕特爾 (Neil Patel) 指出，平均而言，失去一名客戶會對公司造成243 美元的損失。


此外，Patel 表示，61% 的離開客戶並沒有停止使用某種產品，而是轉而使用競爭對手的產品。 留住客戶比不斷尋找新 荷蘭 電話號碼 客戶更容易、更有利可圖。就這樣，保留客戶的成本比獲取客戶的成本低五倍。 郵件 透過不同管道與客戶溝通 透過 SendPulse，您可以透過目標受眾喜歡的通訊管道發送各種類型的訊息來接觸他們——電子郵件活動、網路推播通知、簡訊、即時聊天以及 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 或 Telegram 的聊天機器人。 實施客戶保留策略的好處 無論您的企業規模或類型如何，留住客戶都需要大量的時間和精力。現在，讓我們探討幾個令人信服的理由，說明為什麼有效的客戶保留策略對於推動業務成長至關重要。 成本效益。人們普遍認為，獲取新客戶的成本比保留現有客戶的成本更高。由於與現有客戶建立和維護關係通常需要較少的外展、時間和行銷投資，因此專注於他們將使您能夠更有效地分配資源。 更高的收入。



滿意且忠誠的客戶更有可能重複購買，從而帶來持續且可預測的收入流。他們對您的業務現有的信任和熟悉使您更容易留住他們，並可以為您的企業帶來更高的收入和更高的財務穩定性。 積極的口碑。忠誠的客戶通常會成為熱情的品牌擁護者，他們可能會與朋友、家人和同事分享正面的體驗。這種有機的、最重要的是免費的促銷，也稱為口碑行銷，是吸引新客戶和提高品牌聲譽的強大工具。 更大的客戶終身價值。 客戶終身價值衡量客戶在整個客戶旅程中產生的總收入。隨著時間的推移，客戶會繼續使用您的品牌，他們的累積價值會透過重複購買和潛在的更高支出而增加。雖然獲得新收入至關重要，但來自保留客戶的穩定收入是業務可持續性的更可靠指標。